投訴來源：大鵬新區消費者委員會 

投訴人：肖女士

投訴對象：深圳市明思藝術中心

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年12月31日在該商家處支付6336元為小孩購買鋼琴培訓課程服務。該培訓機構多次擅自更換教學場地、鋼琴老師，從2021年10月24日至2022年9月不到一年的時間，更換了3次教學場地、3位鋼琴老師。我申請退款，但商家拒絕退款申請，并將我踢出服務群，后與商家多次溝通，但均無回應。

調查情況：

大鵬新區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。經大鵬新區消委會現場調查，商家已不在注冊地址辦公。后大鵬新區消委會到商家實際經營地址現場調查，商家表示合同已標明一經交費概不退款，大鵬新區消委會表示合同條款的“不退款”是“霸王條款”，屬于無效條款，若消費者違約可以收取一定的違約金，具體金額可與消費者商議。后大鵬新區消委會多次致電商家，均無人接聽，發函調查，也無回應。經查，商家注冊地址：深圳市大鵬新區葵涌街道壩光社區陶柏莉二期商業樓棟商鋪109，商家實際經營地址：深圳市大鵬新區豐樹山路壩光新村東區11號商鋪。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。建議消費者合理選擇、適度參加非學科類校外培訓，一次性交費時間跨度建議不超過3個月或60課時。

明思琴行實際經營地