深圳新聞網2024年2月26日訊（深圳商報首席記者 謝惠茜）近日，一張關于深圳某銀行多語言服務團隊欄圖片迅速火爆“出圈”。圖片顯示，該行可提供的語種服務包含英語、手語、粵語、客家語、潮汕語等多種語言。該圖片一經傳出，便引發廣泛關注，相關熱搜話題“深圳的銀行人也太拼了”還曾一度在新浪微博上升值同城話題榜第一。

據了解，該多語言服務團隊來自深圳建行南山支行，而該支行營業部已設立7年的語言服務團隊，平時會發掘新的語言人才，在滿足5個基礎語言的日常交流需求上，不斷延伸語言服務的邊際。例如，除上述多種語言以外，該網點還能提供法語、意大利語、俄語、日語、韓語等多語種服務，且該服務“完全免費”。

事實上，記者了解到，雖然并非每家銀行都如深圳建行南山支行這般用圖片欄的形式直接進行公示，但多語種服務，在深圳銀行中并不鮮見，尤其在國有大行中，基本屬于“標配”?！袄缬⒄Z、客家話、潮汕話、粵語這些，我們在各個網點多多少少都有員工會的，如果碰到客戶有相關語言需求的，我們就會馬上響應?！鄙钲谵r行相關人士告訴記者。

在金融服務日益普及的今天，特殊群體的金融服務體驗，更是成為多家銀行關注的重點。據悉，去年，針對聽障人士，農行上線了遠程銀行中心線上視頻客服專員服務。在日常業務辦理中，農行以遠程銀行中心為橋梁，實現網點與專業服務人員的無縫對接，通過聯動線上視頻客服，線上視頻客服專員精準手語指導，可以幫助聽障人士高效辦理業務。

隨著我國老齡化程度不斷提升，發展養老金融已成為金融重點工作。同時，視障聽障等殘障人群的金融需求也亟待滿足。在服務老年人、推進無障礙服務方面，微眾銀行近年來深入調研老年群體以及視障、聽障人群的金融需求，加強適老化與無障礙化改造。

早在2016年，微眾銀行旗下“微粒貸”便專為聽障人士開通了遠程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務團隊，協助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢，并針對視障客戶啟動了信息無障礙優化項目。

這些都是深圳銀行服務有溫度的一個個“縮影”?！皬纳钲阢y行的多語種服務可以看到深圳的開放與溫度?！本C合開發研究院金融發展與國資國企研究所執行所長余凌曲接受記者采訪時表示，他也是從微眾銀行首次了解到有關手語的金融服務，“當初，我在微眾看到聾啞人通過視頻交流就能獲得經營性貸款，解決一家人生計問題，非常感人?！?/p>

余凌曲表示，關愛特殊人群和弱勢群體是社會文明的重要標志，手語服務以及地方方言服務體現了金融向善的發展理念，也是金融機構積極承擔社會責任的具體實踐。他還進一步指出，借此“出圈”之機，深圳還可以率先探索將多語種金融服務形成一套服務標準和監管要求，并將成功探索的實踐轉化為全行業共同遵守的規則，在全國范圍內帶來更大的示范效應，以進一步提升金融消費者的服務體驗。